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Como Fazer uma Reclamação na LATAM Airlines
Se você teve problemas com voos cancelados, atrasados, extravio de bagagem ou mau atendimento pela LATAM Airlines, saiba que existem canais específicos para registrar sua reclamação e buscar uma solução. Neste guia completo, explicamos passo a passo como fazer uma reclamação na LATAM de forma eficaz.
Principais Motivos para Reclamação contra a LATAM
- Cancelamento de voo sem aviso prévio
- Atrasos significativos na decolagem ou chegada
- Extravio ou danos à bagagem despachada
- Problemas no check-in ou embarque
- Atendimento inadequado por parte da tripulação
- Cobranças indevidas ou problemas com reembolsos
- Má comunicação sobre mudanças no voo
Canais para Fazer Reclamação na LATAM
1. Site Oficial da LATAM
A forma mais rápida é através do formulário online no site da LATAM:
- Acesse www.latam.com
- Role até o final da página e clique em "Fale Conosco"
- Selecione o motivo da sua reclamação
- Preencha todos os dados solicitados
- Descreva detalhadamente o problema ocorrido
- Anexe comprovantes quando necessário (bilhete aéreo, fotos, etc.)
2. Central de Atendimento LATAM
Telefone: 4002-5700 (capitais) ou 0800 570 5700 (demais localidades)
Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Dica: Tenha em mãos seu número de reserva e documentos antes de ligar.
3. Redes Sociais da LATAM
A LATAM possui equipes dedicadas ao atendimento via redes sociais:
4. Ouvidoria LATAM
Se sua reclamação não foi resolvida pelos canais comuns, acione a Ouvidoria:
E-mail: ouvidoria@latam.com
Telefone: 0800 887 0468
Prazo para resposta: Até 30 dias úteis
Direitos do Passageiro em Caso de Problemas com a LATAM
Conforme a Resolução nº 400 da ANAC, os passageiros têm direitos garantidos em situações como:
| Situação | Direito do Passageiro |
|---|---|
| Cancelamento de voo | Reembolso integral ou remarcação sem custos + assistência material (alimentação, comunicação e hospedagem se necessário) |
| Atraso superior a 1 hora | Assistência material (alimentação e comunicação) |
| Atraso superior a 4 horas | Direito a reembolso ou remarcação + hospedagem se necessário |
| Extravio de bagagem | Indenização por danos materiais até 1.131 SDR (cerca de R$ 7.000) + despesas emergenciais |
Dicas para uma Reclamação Eficiente na LATAM
Documente Tudo
Guarde todos os comprovantes: bilhete aéreo, e-mails de notificação, fotos de danos, recibos de despesas extras. Quanto mais provas, mais forte será sua reclamação.
Seja Claro e Objetivo
Descreva os fatos em ordem cronológica, sem rodeios. Informe data, horário, número do voo, nomes de atendentes quando possível.
Defina o que Você Quer
Seja específico na sua solicitação: reembolso, indenização, voucher, reparação de danos. Isso agiliza a solução.
Registre Protocolos
Sempre peça o número de protocolo da sua reclamação. Isso permite acompanhar o andamento e comprovar que você agiu dentro dos prazos.
E se a LATAM não Resolver?
Caso sua reclamação não seja atendida satisfatoriamente pela LATAM dentro do prazo de 30 dias, você pode recorrer a:
Procon e ANAC
1. Procon: Registre sua reclamação no Procon do seu estado. Eles podem intermediar a solução.
2. ANAC: A Agência Nacional de Aviação Civil recebe reclamações sobre companhias aéreas através do site oficial.
3. Juizado Especial: Para valores até 40 salários mínimos, você pode acionar o Juizado Especial Cível sem advogado.
Precisa de Ajuda com sua Reclamação na LATAM?
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Falar no WhatsApp (21) 98130-5714
